FAQ

Wij zijn een gespecialiseerde online winkel gevestigd in Amersfoort, Nederland, die premium koffie- en theeproducten tegen wholesale prijzen aanbiedt. Onze missie is om koffie- en theeliefhebbers wereldwijd te voorzien van hoogwaardige producten met een snelle en betrouwbare levering.

Onze producten richten zich op het complete koffie- en theeritueel, inclusief:

• Koffiebonen (Bonenmalers, Koffiebonen)
• Koffiezetapparaten (Cafetières, Koffiezetapparaten)
• Koffieaccessoires (Koffiebussen & Maatscheppen, Koffie- & Theeaccessoires)
• Theeproducten (Theedozen, Thee-eieren, Theelichthouders)
• Koffieverrijkers (Koffiemelk, Koffiesiropen)

Ja, we bieden producten aan voor diverse zetmethodes, waaronder filterkoffie (Filterkoffie), pads (Koffiepads), cups (Koffiecups) en oploskoffie (Oploskoffie). Onze merken omvatten onder andere Douwe Egberts, L’OR en Nespresso.

We accepteren de volgende betaalmethodes:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt en verzonden.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending via DHL/FedEx: €12,95 – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending via EMS: GRATIS bij bestellingen boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Ja, we verzenden wereldwijd vanuit ons magazijn in Amersfoort, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke informatie over uw locatie.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de status van uw levering kunt volgen via de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.

Als uw product beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail met foto’s van de schade. Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling.

Hoewel we alles doen om leveringen op tijd te laten aankomen, kunnen onvoorziene omstandigheden soms vertraging veroorzaken. U kunt altijd uw trackingnummer gebruiken om de status te controleren of contact met ons opnemen voor hulp.

Onze prijzen zijn inclusief alle verzendkosten, behalve eventuele lokale belastingen of douanerechten die in uw land van toepassing kunnen zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.