Bij Koffieverkoopwinkel streven we naar perfectie in elke kop koffie en elk theeproduct dat u bij ons bestelt. Mocht u niet volledig tevreden zijn, helpen wij u graag met ons eenvoudige retourproces.
Ons Retourbeleid
Wij accepteren retouren en omruilingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Producten moeten in originele, ongebruikte staat en verpakking worden geretourneerd.
Niet-retourneerbare producten:
- Koffiecups en koffiepads die zijn geopend of gebruikt
- Koffiebonen waarvan de verpakking is verbroken
- Oploskoffie waarvan de verpakking is geopend
- Alle hygiënische producten zoals geopende koffiemelk of koffiesiropen
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
- Dien uw retourverzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier. - Ontvang retourinstructies
Ons team stuurt u binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een retourlabel indien van toepassing. - Verzend uw retour
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
Koffieverkoopwinkel Retouren
1586 Erasmusstraat
Amersfoort, NL 3822BC - Ontvang uw terugbetaling of vervanging
Zodra wij uw retour ontvangen en verwerken, ontvangt u een bevestiging en wordt uw terugbetaling of vervangend product geregeld.
Retourverzoek Template
Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
Beste Koffieverkoopwinkel team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:
- Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
- Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
- Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
- Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]
Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en bevestig dat het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd plus de verwerkingstijd van uw bank
- PayPal: Binnen 24 uur na goedkeuring
De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant.
Omruilingen
Voor omruilingen:
- Dien uw retourverzoek in zoals hierboven beschreven
- Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst
- Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
Wij verzenden het vervangende product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen.
Beschadigde of Verkeerde Producten
Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
- Voeg foto’s bij van het beschadigde product en de verpakking
- Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren en omruilingen.
E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Werkdagen: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00 CET
Bedankt dat u Koffieverkoopwinkel heeft gekozen voor uw premium koffie- en theebehoeften. Wij waarderen uw vertrouwen en streven ernaar elke transactie tot een perfecte koffie-ervaring te maken.